儿童乐园会员管理常见问题及解决方法

很多儿童乐园在会员管理方面存在很多问题，比如：
过度关注新会员的开发，欠缺对老会员的维护服务，对老会员流失反应不敏感；
未细分客户：会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯；
会员信息收集不够全面：对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费；
缺乏长期的会员经营意识：简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。
一家盈利的儿童乐园，会员管理需要掌握如下方法：
1、收集会员数据，需掌握客户信息
一般情况下，儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。但是我们在调查一些信息时不要过度直接，比如月收入，可以制定几个收入区间让客户选择，而不是让客户直接写出数额。同时我们也可以通过后期寄送会员礼品来收集顾客的通讯地址，通过微信发送代金券来收集微信号，通过办卡时刷顾客的身份证来收集出生日期等等。
2、处理好客户与儿童乐园的关系
不少儿童乐园加盟店经营者的观念中，客户关系管理仅仅是指儿童乐园为了改善与客户的关系、获得更大利润而进行的努力。这种认识误区所导致的直接结果是使客户关系管理过于狭窄，把收集和管理客户信息档案当成客户管理的核心。
3、员工要具备专业知识，为客户提供建议
儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
4、对客户进行分类管理
客户的重要性对儿童乐园而言，是远远超过所有的其他因素。所以，儿童乐园应该做到关心客户、重视客户。会员管理的核心是客户，所以，为了保证儿童乐园管理的高效运行，儿童乐园首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调