儿童乐园的会员制度如何管理？

    儿童乐园会员的活跃度除了跟个人原因以及场地的优惠政策有关以外，场地的会员管理制度也有很大的关系。如何管理儿童乐园的会员呢？
    根据目前，很多儿童乐园商家会员管理存在很多问题，比如：
    1.过度关注新会员的开发，欠缺对老会员的维护服务，对老会员流失反应不敏感；
    2.未细分客户，会员沟通频次过高，沟通目的过于直接，造成骚扰及反感，沟通渠道单一，不了解客户的沟通习惯；
    3.会员信息收集不够全面，对客户各个生命周期缺乏管理，无法通过信息分析，有效的活动方案来激活会员的二次消费；
    4.缺乏长期的会员经营意识，简单将会员制理解成促销优惠，忽略了会员其他更多的需求，拉低了会员的消费层次。
    那么到底该用什么样的“手段”来提高会员粘性，维护老会员，吸引新会员？
    1、收集会员数据，需掌握客户信息
    2、处理好客户与儿童乐园的关系
    3、员工要具备专业知识，为客户提供建议
    4、对客户进行分类管理
    会员管理的核心是客户，所以，为了保证儿童乐园管理的高效运行，儿童乐园首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。
    当我们重视会员管理，并转化成执行后，必须先从会员数据收集做起。一般情况下，场地会在节假日做活动促销，通过优惠内容吸引新会员注册，并录入客户的基本信息，有的场地也会在后期对客户信息进行补录和更新。当我们收集会员数据后，必须在管理系统中对异常数据进行清洗，通过程序筛选确保数据质量。只有这样，系统的会员数据分析和各类报表呈现出来的结果才具备指导价值。