儿童乐园针对会员进行服务和管理的技巧
更新时间:2023-11-22
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作者:金马游乐设备
从销售最大化角度来说,会员管理既要把会员基数做大,还要提高会员的购买频次,同时还需要防止顾客离你而去,有效的会员客户管理,会给儿童乐园增加不小的收益。那么,儿童乐园针对会员如何进行把控和管理呢?
1、收集会员数据,需掌握客户信息
一般情况下,儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销,通过优惠活动吸引新会员办会员卡,并录入客户的基本信息。
但是我们在调查一些信息时不要过度直接,比如月收入,可以制定几个收入区间让客户选择,而不是让客户直接写出数额。
2、员工具备专业知识,能为客户提供建议
儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。
当客户有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味地推销或者“不知道”,因为顾问式销售成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
3、儿童乐园客户关系的维护
我们知道做儿童乐园经营最重要的就是客户的维护,顾客关系维护的核心是利益的维护有客户才有流量,才能盈利,客户是一切的基础。
4、对客户进行分类管理
儿童乐园会员管理的核心是客户分层管理。为了保证儿童乐园管理的高效运行,儿童乐园首先应明确客户标准,即谁是一般客户?谁是合适客户?谁是关键客户?谁是高价值客户?
以此进行分类,有针对性地提供合适的服务,从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。根据二八原则,找出消费占比高的会员,重点维护,这有助于做好用户的售后工作。
总而言之,想要做好儿童乐园的会员管理工作,经营管理者要先从观念上改变自己,重视会员数据管理,并正确地对会员的数据进行分析,细分出不同阶段、不同客群,做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度,从而增加儿童乐园营收。
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